Personas der Zielgruppen
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- Erstellt am 28.02.2011
Personas sind eine Methode aus der Software-Entwicklung, erdacht von Alan Cooper. Sie sollen den Projektbeteiligten helfen, die Mensch-Computer-Interaktion aus Nutzersicht zu verbessern und können schon in der Konzeptionsphase helfen, spätere Usability-Probleme zu verringern/vermeiden. Daher habe ich auch zur Entwicklung der Patientenaufklärung vier Personas aus den Zielgruppen erstellt. Es handelt sich um fiktive Charaktere und Szenarien. Hier im Blog gibt es nur eine kurze Zusammenfassung.
Persona 1: Isabell Albrecht (Patientin)
Ein Neurologe hat bei der quirligen, 23-jährigen Bürokauffrau eine AVM bei einer CT entdeckt, sie über die Behandlungsmöglichkeiten informiert und einen Termin für eine MRT angesetzt. Isabell sucht daraufhin zu Hause nach leicht verständlichen Erklärungen, ausführlicheren Infos zu den Behandlungsmöglichkeiten und möchte wissen, was sie bei der MRT-Untersuchung erwartet.
Persona 2: Klaus Hartmann (Patient)
Der 36-jährige Familienvater und Bauoberleiter hatte ein Blackout ohne bleibende Schäden, woraufhin die AVM entdeckt wurde. Die Ärzte im örtlichen Krankenhaus haben zu einer schnellen chirurgischen Entfernung geraten, Klaus wollte aber mehr Bedenkzeit und weitere Meinungen einholen, weil das Krankenhaus nicht auf AVM spezialisiert zu sein scheint. Er fragt sich, wie die Risiken mit/ohne Behandlung aussehen und wie eine Embolisation abläuft, weil er darüber nicht viele Infos bekommen hat. Außerdem ist er besorgt um die Gesundheit seiner Kinder (Erbkrankheit?).
Persona 3: Gabriele Krämer (Familienangehörige)
Gabriele (42) ist mit ihrem Schwager ins Krankenhaus gefahren, zu dem ihre ältere Schwester mit dem Helikopter nach einer Hirnblutung eingeliefert wurde. Die Ärzte konnten die Blutung stillen und raten zu einer chirurgischen Entfernung der AVM, weisen aber darauf hin, dass es zu schwerwiegenden Spätfolgen kommen kann, da die AVM recht tief im Gehirn liegt. Gabrieles Schwester liegt noch im Koma, nach dem Aufklärungsgespräch bekommen Gabriele und ihr Schwager die interaktive Patientenaufklärung, um sich genauer mit AVM vertraut machen zu können. Gabriele hat keine Ahnung von Computertechnik und fragt sich z.B. wie sie das Kapitel noch einmal ansehen kann.
Persona 4: Dr. med. Carsten Stein (Arzt)
Der 48-jährige Dr. Stein ist auf Embolisationen spezialisiert und legt Wert auf den ausführlichen und vertrauensvollen Kontakt zum Patienten. Im persönlichen Gespräch möchte er die Anwendung nutzen, um z.B. anhand von Grafiken den Blutfluss erläutern zu können. Dazu fragt er sich, wie er schnell zu dem Unterkapitel springen kann. Zudem bietet er den Patienten an, sich vor dem Gespräch die Patientenaufklärung anzusehen, damit er besser auf gezielte Fragen eingehen kann, die sich daraus ergeben. Hierbei ist ihm wichtig, den Patienten nur die für ihre Behandlung relevanten Informationen zur Verfügung zu stellen, also eine Vorauswahl aus dem Angebot zu treffen.
Bildnachweis: © iStockphoto.com. Die Beschreibungen der Personen sind fiktiv und stehen in keinem Zusammenhang zu den realen Fotomodellen.